Luca vereinfacht das Leben Ihrer Kunden

Luca ist der perfekte persönliche Assistent von jedem Ihrer Kunden. Der Virtual Customer Assistant kann weit mehr als nur Fragen beantworten.

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VIRTUAL CUSTOMER ASSISTANT LUCA

Tschau, ich bin Luca, der persönliche virtuelle Assistent Ihrer Kunden. Ich kann dabei mehr als nur Fragen beantworten und das macht mich zu einem besonders wertvollen Berater für Ihre Kunden. Zwar weiss ich bei Fragen genauso gut Bescheid wie Lina, da ich zusätzlich auf Ihre Kernsysteme zugreifen kann, biete ich Unterstützung auf einem deutlich höheren Level. Ist Ihr Kunde auf Ihrer Webseite eingeloggt, weiss ich vieles über die bisherige Kundenbeziehung und kann so effizient Hilfe leisten. Ich kenne den Vertrag des Kunden und kann beispielsweise auch nachschauen, ob die letzte Monatsrechnung bereits beglichen ist. So entlaste ich Ihre Kundenhotline enorm. Weiss ich einmal trotz meiner hohen Intelligenz nicht mehr weiter, kann ich den Kunden an die richtige Stelle weiterleiten. So buche ich bei beratungsintensiven Produkten gleich einen Termin bei einem Kundenberater.

Meine Fähigkeiten

Prozesse automatisieren

Ich automatisiere Standardprozesse wie Schaden- oder Garantiefälle und vereinfache somit den Arbeitsalltag meiner menschlichen Kollegen extrem. 

Kunden proaktiv unterstützen

Ich stehe Ihren Kunden als virtueller Assistent stets zur Seite und versuche, mögliche Probleme bereits im Voraus zu erkennen und den Kunden entsprechend vorzubereiten. 

Personalisierte Informationen weitergeben

Ich kenne Vertragseinstellungen und Nutzungsdaten des Kunden und liefere ihnen deshalb hoch personalisierte Antworten und Vorschläge, die ihnen wirklich helfen.

Meine Besonderheiten

Daten analysieren

Ich helfe nicht nur Ihren Kunden, sondern unterstütze Sie auch dabei, Ihre Kunden besser zu verstehen. Dank meinen Nutzungsdaten können Sie hochwertige Analysen erstellen. 

Intelligent chatten

Ich liebe es, mein Wissen weiterzugeben. Dabei gebe ich nicht nur vorgegebene Texte weiter, sondern kommuniziere frei. Ich lerne ständig
dazu und bin in der Lage, Texte zu erkennen und entsprechend darauf zu reagieren. 

Dynamische Mehrsprachigkeit

Ich bin nicht an eine Sprache gebunden, sondern kommuniziere mehrsprachig.

Meine Ziele

  • Support entlasten
    Mit meiner Arbeit sorge ich dafür, dass die internen Supportmitarbeitenden entlastet werden. Da ich auch komplexe Anfragen alleine bearbeite, leiste ich einen extrem wertvollen Beitrag für die Reduktion der Tickets.
  • Kunden unterstützen
    Ich unterstütze die Kunden und stehe ihnen bei allen Fragen mit Rat und Tat zur Seite. 
  • Qualifiziertere Anfragen sicherstellen
    Wenn ich eine Anfrage weiterleiten muss, stelle ich sicher, dass alle relevanten Angaben des Kunden vorhanden sind. 
  • Kundenprofile verbessern
    Ich speichere alle zusätzlichen Informationen des Kunden ab und sorge so dafür, dass die Kundenprofile aktuell sind und viele Informationen enthalten.

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Sie wollen Ihre Customer Experience voranbringen und sich gegenüber Ihren Marktbegleitern differenzieren?
Nutzen Sie dazu den Virtual Customer Assistant Luca, wir unterstützen Sie gerne bei Ihrem Vorhaben und zeigen Ihnen, wie Luca Ihr Unternehmen bereichern kann.

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Davide Gisondi 

Sales  Executive

davide.gisondi@garaio.com

+41 58 310 71 19