GARAIO AG | User Research | Die Menschen verstehen

Wo und wann fange ich an?

Ob am Anfang einer neuen Idee, zur Evaluierung eines Systems oder zur Optimierung einer vorhandenen Lösung. Die Nutzer:innen zu verstehen, ist die absolute Grundlage für gute Usability und eine ideale User Experience. Sehen Sie es als eine Art MRT für Ihr Produkt oder Unternehmen.

Natürlich ist es am effizientesten am Anfang eines Projektes eine Recherche durchzuführen, da die Erkenntnisse und Daten in der Strategie und Planung verwendet werden können. Sie können jedoch zu fast jedem Zeitpunkt eine Recherche zu Ihren Nutzer:innen einfliessen lassen, um Stärken und Schwächen zu erkennen und Verbesserungspotenziale aufzudecken.

Auch bei Entscheidungsproblemen kann eine Recherche als nutzerzentrierte Entscheidungshilfe eingesetzt werden, bevor grosse Investitionen getätigt werden.

Vorteile einer Nutzerrecherche

Würden Sie ein Haus bauen, ohne sich das Grundstück vor Ort anzusehen?
Wieso sollte man dann ein System entwickeln, ohne sich die User tatsächlich anzuschauen?

Höhere Zufriedenheit

Die echten Bedürfnisse zu kennen, ermöglicht es, gezieltere Lösungen zu entwickeln, was die Zufriedenheit steigert.

Vorausschauend entwickeln

Die Produktvision kann anhand der erhobenen Bedürfnisse effizient priorisiert und nutzerzentriert geplant werden.

Ganzheitlicher Ansatz

Es ist möglich, Erkenntnisse zu generieren, welche über die eigentliche Entwicklung einer Lösung hinweg hilfreich sein können.

Vorgehen

Vorab werden mit Ihnen die Aufgabe, der Scope und die betroffenen Nutzer:innen definiert, um den Prozess optimal zu planen.

Im ersten Schritt erarbeiten wir die generellen Fragen, welche durch die Recherche beantwortet werden soll. Es kann auch definiert werden, zu welchem Problem die Ursachen identifiziert werden sollen.

Mit dieser Grundlage werden Gesprächsleitfäden definiert und betroffene Nutzer:innen in qualitativen Interviews befragt. Alternativ können auch Workshops mit einer Gruppe von Usern durchgeführt werden. Die daraus generierten empirischen Daten enthalten Erkenntnisse, welche in Bedürfnisse und Anforderungen übertragen werden können. Je nach Situation können die Erkenntnisse auch noch quantitativ validiert oder priorisiert werden. Am Ende wird ein Bericht oder visualisierte Datenblätter wie Personas und Journeys verfasst.

Die Ergebnisse dieser Recherche können für sich als eigenständiges Ergebnis genommen oder als Grundlage eines menschzentrierten Prozesses dienen.

Verwendete Methoden

Hier ist eine Auswahl von gängigen Methoden, die wir im Rahmen einer Nutzerrecherche einsetzen. Wenn Sie mehr dazu erfahren möchten, können Sie uns gerne kontaktieren.

Qualitative Interviews

Eine Befragung in Form eines thematisierten Gespräches. Durch einige Einzelfälle können mögliche tieferliegende Bedürfnisse oder Problemursachen im Kern identifiziert werden.

Quantitative Befragung

Sammeln von nummerischen Daten durch statistisch auswertbaren Umfragen können helfen, identifizierte Probleme oder Themen in der Masse einzuschätzen.

User Workshop

Die Nutzer:innen können ihre Erfahrungen und Meinungen zu einem Thema in der Gruppe sammeln und priorisieren. Eine schnelle Möglichkeit, um gezielte Themen anzugehen.

Contextual Inquiry

Der Kontext der Arbeit ist ausschlaggebend, um Probleme und Lösungsansätze zielführend zu identifizieren. Durch ein Begleiten im Alltag können wertvolle Erkenntnisse generiert werden.

User Research und Analyse

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Verwendete Methoden

Qualitative Interviews

Quantitative Befragung

User Workshop

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