Ein völlig neues Einkaufserlebnis - der neue iba Online Shop

Einfach, benutzerfreundlich und schnell – das sind die Kundenanforderungen an jeden Online Shop. Um auch in Zukunft den hohen Ansprüchen der Kunden gerecht zu werden, suchte die iba einen Partner, der sie in der Neuausrichtung des iba-Shops von der Konzeption bis hin zur Umsetzung begleitet. Die GARAIO hat den Zuschlag erhalten und feierte am ersten September-Wochenende gemeinsam mit iba die Live-Schaltung des neuen, erfrischenden Online-Shops.
Wie die GARIAO gemeinsam mit iba einen der komplexesten B2B-Shops der Schweiz grundlegend überarbeitet hat

Ein Online Shop ist nicht gleich Online Shop. Der Markt spielt online genauso wie offline. Der Kunde erwartet auch im Web ein individuelles Einkaufserlebnis. Er will beraten werden und vor allem effizient unterwegs sein. Wer dem Kunden online keinen Mehrwert bietet, wird von der Konkurrenz überholt. Die iba hat dies erkannt und setzte sich zum Ziel, den eigenen Online-Shop auf den neusten technologischen Stand zu bringen und dabei das Kundenerlebnis noch weiter zu verbessern.

Zuschlag für die Umsetzung des neuen iba-Shops

Von der strategischen Planung bis hin zur technischen Umsetzung unterstützt die GARAIO seit 1994 Firmen in allen Belangen rund um E-Commerce Anliegen. Nachdem wir bereits Shop Lösungen für Unternehmen wie die Swisscom oder yardo.bio entwickelten und erfolgreich betreiben, hat die GARAIO auch den prestigeträchtigen Zuschlag für die Neuausrichtung des neuen iba-Shops erhalten.

Komplexität vs. Einfachheit

Die iba ist seit 75 Jahren erfolgreich in der B2B-Bürobedarfsbranche tätig. Die Migros-Tochter unterhält einen der grössten und komplexesten Online Shops der Schweiz. Von der Komplexität soll der Kunde jedoch nichts mitbekommen. Die iba setzt grossen Wert auf eine hohe Benutzerfreundlichkeit und einfachste Prozesse. Um den sich stetig ändernden Kundenanforderungen an einen modernen Shop gerecht zu werden, scheut der Bürobedarfshändler keinen Aufwand: Der iba B2B-Online Shop soll grundlegend überarbeitet und auf den neusten Stand der Technik gebracht werden.

Der führende Schweizer Bürobedarfsanbieter zählt einen Kundenstamm von über 160'000 Firmenkunden, welche täglich bis zu 2’000 Bestellungen mit einem Versandgewicht von bis zu 30 Tonnen tätigen. Das iba Lager zählt über 8’000 Artikel und garantiert eine Lieferbereitschaft von 99,6%. Im Online Shop präsentiert iba über 13'000 Artikel. Das Unternehmen beschäftigt mehr als 190 Mitarbeitende und erwirtschaftet jährlich einen Umsatz von rund CHF 90 Millionen.

Die Anforderungen an den neuen Shop

Der neue Shop soll auf modernster Technologie aufbauen, intelligente Suchmöglichkeiten bieten und individualisierte Produktempfehlungen ausspielen. Weiter soll der Shop eine intuitive Benutzerführung aufweisen, an das E-Procurement angebunden und Social Media-fähig werden. Damit der Shop zudem auch von Nicht-Kunden gefunden wird, gilt es diesen SEO-optimiert aufzusetzen.

Expertise seitens GARAIO gefragt

Das Projekt wies aufgrund der vielfältigen Benutzer- und Firmenkonstrukte eine hohe Komplexität auf. Die verschiedenen Rollen wie Firmen oder Mitarbeitende gilt es mit individuellen Berechtigungen zu managen. Weiter gilt es kundenspezifische Sortimente, Kostenstellen, Artikel und Genehmigungsworkflows zu berücksichtigen. Und der Shop soll schliesslich auch betrieben werden können, wenn die Backendsysteme einmal nicht zur Verfügung stehen, ohne dass der Kunde dabei in seinem Einkaufserlebnis eingeschränkt wird. Diese Funktionalität stiftet aber auch im Normalbetrieb einen unmittelbaren Kundennutzen: Performance.

Der neue Shop ist online

Nach einer intensiven Entwicklungszeit ging der neue iba-Shop am ersten September-Wochenende live. Komplett neu entwickelt bietet www.iba.ch alles, was ein kundenorientierter und moderner Shop bieten muss: Schneller Einstieg, eine gute Übersicht, intuitive Bedienung und viele praktische Funktionen.

Der neue Shop bietet neue Funktionalitäten, welche den veränderten Erwartungen der Kunden, der digitalen Entwicklung sowie der Optimierung des Kunden- und Einkaufserlebnisses Rechnung tragen:

• Optimiert für alle Endgeräte

• Omnipräsente, neu strukturierte Hauptnavigation

• Neu strukturierte Artikeldetailseite mit umfangreichen Informationen

• Login mit „angemeldet bleiben“-Funktion

• Übersichtliche Suche mit intelligenten Filtermöglichkeiten

• Umfangreicher Benutzerbereich

• Übersichtlicher Warenkorb

• Gastbestellung / Kreditkartenzahlung

• und vieles mehr

Für noch mehr Funktionalität und Kundenorientierung

Die Weiterentwicklung des Online Shops ist noch nicht abgeschlossen. In den kommenden Monaten entwickelt die GARAIO in Zusammenarbeit mit iba weitere Spezial-Funktionen wie die Beschränkung der Sortimentsauswahl, Kostenstellen, Genehmigungsworkflow, OCI-Schnittstellen und vieles mehr und integriert diese schrittweise in den bestehenden Online Shop.

Wir von der GARAIO danken iba für das Vertrauen und die angenehme Zusammenarbeit und wünschen viel Freude und Erfolg mit dem neuen Shop.

Gerne unterstützen wir auch Sie bei der Implementierung oder Optimierung Ihrer eigenen E-Commerce Themen. Kontaktieren Sie uns für ein unverbindliches Gespräch.