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Incident_Management_App_Axpo_von_GARAIO

Incident Management App für Axpo

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Projekt
Entwickeln einer Incient Management App welche es ermöglicht, Störungen schnell und einfach beheben
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Leistungen

Konzeption (User Experience Analyse und technische Spezifikation), Projektleitung, Implementation, Release Management, Betrieb Azure Komponenten, Wartung und Support

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Kunde
Axpo hat die Ambition, mit ihren über 6000 Mitarbeitenden der Gesellschaft mit innovativen Energielösungen eine nachhaltige Zukunft zu ermöglichen. 
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Projektdauer
12 Monate

Störungen schnell und einfach beheben dank der Incident Mangement App 

Gas, Strom und Wasser sind kritische Infrastrukturen und für die Schweizer Industrie als auch für Städte und Gemeinden elementar. Der Energieversorger Axpo ist darauf angewiesen, dass bei Störungen oder Unterbrechungen sofort und einfach alarmiert werden kann. Gemeinsam mit GARAIO hat Axpo eine Incident Management App entwickelt, die im Störfall genau dies ermöglicht: Eine schnelle und unkomplizierte Reaktion. Die cloudbasierte, mobil- und desktopfähige Incident Management App ist übersichtlich und einfach zu bedienen.

Weniger Ausfälle, höhere Servicequalität 

Die Axpo ist sehr zufrieden mit der App, die sich seit der Inbetriebnahme vor zwei Jahren sehr bewährt hat. Sie wird stetig weiterentwickelt und wird von der Axpo bald als Software as a Service auch für andere Energieerzeugende angeboten.

 

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«Dank der Incident Management App werden Störungen schneller behoben, weil alle Daten auf dem Mobile verfügbar sind. Ebenso gibt es keine Informationsengpässe für alle von der Störung betroffenen.»
Jürg DietikerLeiter Netzleitstelle, Axpo

Die Vorteile der App

Die Einführung der Incident Management App bringt erhebliche Vorteile für die Axpo, aber auch für ihre Kundschaft mit.

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Einheitliche Prozesse

Die cloudbasierte Plattform ermöglicht einen einfachen, einheitlichen und strukturierten Prozess, der alle Informationen jederzeit für alle verfügbar macht und immer gleich abläuft. 

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Klare Zuständigkeiten

Für jedes Netzelement sind die Kontaktdaten der ausführenden und informierenden Personen bereits hinterlegt. Durch den Single Point of Contact ist klar, wer zuständig ist. 

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Transparente Kommunikation

Die App informiert gleichzeitig alle beteiligten Personen, entweder per SMS, E-Mail, Anruf oder via Link. Die Kommentar-Funktion ermöglicht zwei Kanäle: Ein öffentlicher für Kundschaft und Partner, um die Störungsmeldung zu verfolgen. Der zweite, interne Kanal ist nur für die Infrastrukturbetreibenden gedacht und sorgt dafür, dass die Störung mithilfe des Fachsupports schnellstens behoben wird.

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Übersicht & Analyse
In der App findet sich eine Statusübersicht aller Störungen. Dies ermöglicht der Netzleitstelle, die Ausfälle zu analysieren und jederzeit den Überblick zu behalten. Alle Informationen sind jederzeit und transparent abrufbar. Durch die
Möglichkeit der Statistiken können auch einfach Häufigkeiten von Störungen bei gleichen Elementen erkannt werden.
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Effizienzsteigerung

Durch die App können Ausfallzeiten sehr gering gehalten und Störungen in Windeseile behoben werden. Durch die Statusübersicht können Störungen zudem priorisiert und entsprechend geplant werden.

Download

Laden Sie das Kundenerlebnis zur Incident Management App als PDF herunter und erfahren Sie mehr über das spannende Projekt bei der Axpo (3 Seiten, 873 MB).

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Kontakt

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Renato Parisatoi_WEB_Team-1-1

 

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Renato Parisato
CCO

renato.parisato@garaio.com
+41 58 310 70 77

 

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