In der vierteiligen Webinarreihe tauchen wir in die Welt der digitalen Ökosysteme ein und zeigen Ihnen anhand von konkreten Kundenbeispielen, wie Sie davon profitieren können. Unsere Experten laden Sie ein, in den vier Webinaren mehr zu diesem Trend zu erfahren.
MEHRWERT ÖKOSYSTEM mit MobiliarErfolgreiche Unternehmen haben erkannt, dass Digitalisierung nur der Anfang ist. Vielmehr wird sich der Gedanke der Ökosysteme etablieren. Kunden bewegen sich in Ökosystemen und daher werden die Unternehmen wachsen, die diesen Ansatz nutzen. Michael Hügli (eh. Head of Ecosystem Home bei Mobiliar und neu Managing Director bei Buildigo) zeigt auf, wie ein Unternehmen Mehrwert aus einem Ökosystem zieht und welche Faktoren dabei zu beachten sind.
|
|
NÄHER AN DER ZIELGRUPPE mit loginNahe an den Kunden zu sein und einen sensationellen Service anzubieten, das erwarten Kunden und Mitarbeitende von den Unternehmen. Überzeugen Sie Ihre Zielgruppe und bieten Sie diesen Service 24x7 und von jedem Ort an: Ein Chatbot ist der ideale digitale Helfer. Natali Glodeanu (login Berufsbildung AG) präsentiert den Chatbot Alfred, der den Lernenden der login die Fragen beantwortet und die Supportanfragen dadurch um 30% reduzieren konnte. |
|
INTEGRATION ALS ERFOLGSFAKTOR«API FIRST» ist einer der Erfolgsfaktoren eines Ökosystems. Durch offene Schnittstellen ermöglichen Sie auch anderen Unternehmen, Ihre Dienste und Angebote einzubinden. Am Beispiel des Schweizerischen Krankenversicherers KPT zeigen wir auf, wie ein Abschluss dieser Versicherung nicht nur über das Portal oder den Kundenberater möglich ist, sondern auch über eine API-Schnittstelle anderweitig eingebunden werden kann. |
 |
CUSTOMER FIRST MIT PRIVERAKundenportale sind oftmals unpersönlich, Kunden werden nicht identifiziert und die Historie ist nicht ersichtlich. Dazu kommen Hürden bei der Registrierung durch komplexe Prozesse. Dies kann Kunden frustrieren und dazu führen, dass das Kundenportal nicht genutzt wird. Patrick Rohner (Leiter Business Development bei Privera) zeigt die ganz neu umgesetzte Vision des Kundenportals der Privera und wie das Unternehmen mit ihren Kunden interagiert sowie diese durch einen intelligenten Ansatz an sich bindet. |
|
