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title: GARAIO | Kundenerlebnis | Chatbot AKBS
description: "Die Ausgleichskasse Basel-Stadt (AKBS) wollte ihre Kundinnen und Kunden mit einem
modernen Chatbot begeistern und sich selbst das Leben in der digitalen Welt vereinfachen."
image: https://www.garaio.com/hubfs/akbs.jpg
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![akbs](https://www.garaio.com/hs-fs/hubfs/akbs.jpg?width=300&name=akbs.jpg)

# Das digitale Helferlein der Ausgleichskasse Basel-Stadt

![34_bookkeeping_blau_fl](https://marketing.garaio.com/hubfs/Icons_2023/Icons_Office/34_bookkeeping_blau_fl.svg)

Projekt

Der Chatbot, welcher GARAIO für die Ausgleichskasse Basel-Stadt entwickelt hat, soll den Kunden die Auffindung der Inhalte auf dem Webportal der Ausgleichskasse deutlich erleichtern. Mittelfristig sollen die Supportanfragen bei den Mitarbeitenden reduziert und so das Personal entlastet werden. 

![02_check_blau_fl](https://marketing.garaio.com/hubfs/Icons_2023/Icons_diverse/02_check_blau_fl.svg)

Leistungen

Entwicklung und Einführung einer modernen Q&A-Bot.

![10_crown_blau_fl](https://marketing.garaio.com/hubfs/Icons_2023/Icons_diverse/10_crown_blau_fl.svg)

Kunde

Die AKBS ist ein modernes Dienstleistungsunternehmen im Bereich der schweizerischen Sozialversicherungen, das seit 1948 tätig ist. Sie betreut mehr als 38‘000 Kunden und rund 40‘000 Bezügerinnen und Bezüger von Leistungen der AHV und IV.

![10_clock_blau_fl](https://marketing.garaio.com/hubfs/Icons_2023/Icons_education/10_clock_blau_fl.svg)

Projektdauer

10 Monate

 

 

Die Ausgleichskasse Basel-Stadt (AKBS)  
wollte ihre Kundinnen und Kunden mit einem  
modernen Chatbot begeistern und sich selbst  
das Leben in der digitalen Welt vereinfachen.  
Dank den Diensten ihres neuen Mitarbeitenden  
namens Chatty gelingt dies: Die Kunden freuen  
sich über den schnelleren Durchblick in der  
Informationsflut und die Mitarbeitenden der  
AKBS werden entlastet.

![Surface-Studio_akbs-chatbot](https://www.garaio.com/hs-fs/hubfs/Surface-Studio_akbs-chatbot.png?width=2000&height=1732&name=Surface-Studio_akbs-chatbot.png)

 

«Die Einführung von Chatty für die Studierenden hat die Anzahl der Anrufe bei der  
zuständigen Abteilung im Juni 2021 um mehr als 50%  reduziert.»

Caroline ReibelProjektleiterin AKBS

![09_smile_blau_fl](https://www.garaio.com/hubfs/Icons_2023/Icons_user/09_smile_blau_fl.svg)

Keep it simple

![05_phone_blau_fl](https://www.garaio.com/hubfs/Icons_2023/Icons_Office/05_phone_blau_fl.svg)

50 % weniger Telefonanrufe

![12_smiley_blau_fl](https://marketing.garaio.com/hubfs/Icons_2023/Icons_diverse/12_smiley_blau_fl.svg)

Positives Feedback

## Download

Laden Sie das Kundenerlebnis zum Chatbot AKBS als PDF herunter und erfahren Sie mehr über das spannende Projekt  (3 Seiten, 961 KB).

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![screenshot_akbs_chatbot](https://www.garaio.com/hs-fs/hubfs/screenshot_akbs_chatbot.png?width=400&height=565&name=screenshot_akbs_chatbot.png)

 

 Kontakt

## Nehmen Sie mit uns Kontakt auf

![Renato Parisatoi_WEB_Team-1-1](https://www.garaio.com/hs-fs/hubfs/Renato%20Parisatoi_WEB_Team-1-1.jpeg?width=500&height=477&name=Renato%20Parisatoi_WEB_Team-1-1.jpeg)

 

Als einer der führenden Microsoft Solutions Partner der Schweiz unterstützen wir Sie gerne als Partner bei Ihrem nächsten Projekt. Nehmen Sie mit uns Kontakt auf.

Wir freuen uns auf Sie! 

Renato Parisato  
Chief Customer Officer 

[renato.parisato@garaio.com](mailto:renato.parisato@garaio.com)  
[+41 58 310 70 77](tel:+41583107077)

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