GARAIO AG | Jobs | Service Manager

Als Service Manager:in bei GARAIO bist Du die zentrale Ansprechperson für unsere Kunden und stellst sicher, dass unsere Softwarelösungen optimal in ihrem Alltag funktionieren. Mit Deinem lösungs-und serviceorientierten Ansatz sorgst Du für eine hohe Kundenzufriedenheit und unterstützt bei der kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer Services.

In dieser Funktion übernimmst Du die Verantwortung für den Support unserer Softwarelösungen und die daraus entstehenden Projekte. Du analysierst Kundenanfragen, koordinierst deren Bearbeitung mit den internen Fachbereichen und stellst sicher, dass die Anfragen nachhaltig gelöst und unsere Kunden optimal betreut sind. Dabei hast du stets Prioritäten, Ressourcen und Deadlines im Blick.

Dein Arbeitsumfeld ist so vielseitig wie die Anforderungen unserer Kunden.

Standort: Hybrid / Bern

Anstellung: 80 - 100 %

Start: Nach Vereinbarung

Diese Aufgaben erwarten Dich als Service Manager:in bei GARAIO

Service Operations Management

Überwachung der Servicequalität und Einhaltung der SLAs.
Priorisierung und Verwaltung von Support-Anfragen und Incidents.
Erstanalyse von Incidents, Koordination mit Entwicklungsteams und Sicherstellung einer schneller Problemlösung.

Stakeholder-Kommunikation

Single Point of Contact (SPOC) für Kunden, um Anforderungen zu verstehen und Erwartungen zu managen.
Regelmässige Updates zu Fortschritten, Ausfällen und Problembehebungen.
Abstimmung mit internen Teams für Änderungen, Optimierungen und Projekte.

Dokumentation & Wissensmanagement

Erstellung und Pflege von Service-Dokumentationen und Richtlinien.
Aufbau und Pflege einer Wissensdatenbank für häufige Probleme und Lösungen.
Sicherstellung aktueller Best Practices für das Team.

Risikomanagement & Eskalation

Früherkennung und proaktive Steuerung von Servicerisiken.
Eskalationsmanagement bei schwerwiegenden Problemen zur schnellen Lösungsfindung.

Kosten- & Leistungskontrolle

Laufende Prüfung und Anpassung des Serviceportfolios.
Vertragsmanagement und Koordination von Serviceverträgen mit Stakeholdern

Was wir von Dir erwarten

Du bist eine offene, kommunikative Persönlichkeit, die gerne Verantwortung übernimmt und pragmatisch und mit viel Eigeninitiative an Herausforderungen herangeht. Dank Deiner strukturierten und zielorientierten Arbeitsweise erreichst Du Deine Ziele eigenständig, während Du ebenso gerne im Team arbeitest. Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation sowie mehrjährige Erfahrung in einer ähnlichen Position, idealerweise im Bereich Softwareentwicklung oder IT Service Management. Kenntnisse in agilen Entwicklungsmethoden (Scrum) sind für Dich selbstverständlich.

Als Service Manager.in gehören zudem folgende Kompetenzen zu deinen Stärken:

Vertrautheit mit Softwareentwicklungsprozessen und Tools wie Azure DevOps und CI/CD-Pipelines.

Erfahrung als DevOps-Engineer von Vorteil
Verhandlungssicherheit in Deutsch und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Übrigens: Bei GARAIO erwarten Dich neben spannenden Aufgaben auch folgende Benefits:

26 Tage Ferien - Erholung ist wichtig

Coole Events - get connected with everyone

Digitaler Arbeitsplatz - from any place

Unkomplizierte DU-Kultur - einfach und direkt

Dein nächster Schritt

Wenn Du Dich mit Engagement und Freude als Service Manager:in für den zukünftigen Erfolg von GARAIO einsetzen willst, dann freuen wir uns, Dich persönlich kennen zu lernen. Solltest Du noch Fragen zur ausgeschriebenen Stelle haben, so steht Dir Monika vom HR-Team gerne zur Verfügung. Deine Bewerbung reichst Du uns am besten direkt über den nachfolgenden Button «Jetzt bewerben» ein. Wir freuen uns von Dir zu hören!

Kontakt

Human Resources bei GARAIO

Monika Suter_Rechteckig

Hast Du Fragen zu GARAIO oder einer der ausgeschriebenen Stellen? Monika Suter aus dem Human Resources Team freut sich auf Deine Kontaktaufnahme - melde Dich.

Oder hast Du Deine neue Herausforderung in unseren aktuellen Vakanzen noch nicht gefunden, bist jedoch überzeugt, dass genau Du uns bei GARAIO noch fehlst? Dann schick uns eine Spontanbewerbung.

Monika Suter
HR Manager

+41 58 310 70 83

Service Manager (m/w /d)