Freitag, 6. Januar 2012
Erweiterung des iba E-Shops mit neuem „Sparheft“-Modul
Gemeinsam mit dem Lösungspartner GARAIO etabliert die iba ag ihr „Sparheft“ per Mitte August 2011 auch online und vereinfacht so die daraus generierte Bestellabwicklung in jeder Hinsicht. Die neue Lösung bietet dem Kunden die Möglichkeit Bestellungen über das gesamte Sortiment des iba Webshops inkl. der Spezialangebote aus dem „Sparheft“ in einer einzigen Session vornehmen zu können. Gleichzeitig wird der Aufwand des Service Centers in der Bestellbearbeitung optimiert.
Seit einigen Jahren setzt die iba ag (Schweizer Bürobedarf-Versand für Firmenkunden) das Printmedium „Sparheft“ zur Akquise von Neukunden ein bzw. reaktiviert mit dessen Hilfe passives Bestellverhalten bestehender Kunden über Angebote zu „Hammerpreisen“. Das „Sparheft“ wird den jeweiligen Firmen per Post zugestellt. Die daraus generierten Bestellungen erfolgten bis anhin per Bestellkarte, Telefon oder mittels Web-Formular und wurden nach Eingang durch das Service Center manuell weiter verarbeitet.
Um einerseits den Bestellvorgang für den Kunden attraktiver zu gestalten und gleichzeitig den Aufwand innerhalb der internen Bestellabwicklung zu vereinfachen, entschloss sich die iba ag das „Sparheft“ mit Hilfe des Lösungspartners GARAIO auch online zu etablieren. Mit der neuen Lösung können Neukundenbestellungen zudem automatisch ins ERP-System der iba eingespeist werden, wodurch sich der Aufwand der weiteren Bestellverarbeitung seitens der Mitarbeiter erheblich minimiert.
Integration in bestehenden E-Shop
Während einer iterativen Konzeptionsphase wurden diverse Gestaltungsvarianten durchgespielt und vorgeschlagen. Der Entscheid fiel schliesslich zugunsten der Variante „Integration des Sparhefts in den bestehenden Online-Shop der iba ag“, vor allem auch hinsichtlich des Wiedererkennungswerts für den Kunden. Es ermöglicht dem potentiellen Käufer zudem Bestellungen über das gesamte Sortiment vorzunehmen und gleichzeitig von den günstigen Angeboten aus dem „Sparheft“ zu profitieren.
Über einen dedizierten Link und nur mit persönlichem Zugangscode, den der Neukunde dem Printmedium entnimmt, kann die Online-Ausgabe des „Sparhefts“ aktiviert werden, um die beworbenen Sonderangebote zu nutzen.
Dank der guten Zusammenarbeit des gesamten Projektteams konnte das zusätzliche Modul plangemäss realisiert und mit dem Versand der September-Ausgabe des „Sparheft“ live geschalten werden. Seit Aktivierung des Shop-Sparhefts, steigt die Nutzung des Kanals mit jeder Ausgabe.
Ihre Kontaktperson:
Michel Stucki
Business Development Manager
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