EMMA – der unkomplizierte Chatbot für Studierende 

Bei vielen Unternehmen, die mit jungen Menschen in einem Kundenverhältnis stehen, ändert sich die Kundenbeziehung nach dem Ausbildungsende des Studiums grundlegend. Dies hat auch Auswirkungen auf das Kundenverhalten oder auf den angebotenen Dienstleistungen. Bei einer Bank wie BEKB ganz besonders. Viele Rückmeldungen über die Beendigung der Ausbildung gelangen erst gar nicht zum Kundendienst und müssen einzeln nachgefasst werden. Die Lösung dafür bei der BEKB heisst EMMA – ein Chatbot für einen flexiblen Dialog mit der jungen Zielgruppe. 

Die Lösung fokussiert auf die Bedürfnisse der jungen Menschen. Die Studierenden sind sich gewohnt mit dem Smartphone oder anderen mobilen Endgeräten zu kommunizieren. Und genau hier kommt EMMA ins Spiel – der Chatbot der BEKB. Eine sympathische junge Frau kommuniziert auf Augenhöhe mit den Studierenden, die sich gewohnt sind auch ausserhalb von fixen Öffnungszeiten Aufgaben zu erledigen.

Der Dialog mit den Studierenden über den neuen Touchpoint ist sehr einfach und unkompliziert aufgebaut. Mittels QR-Code gelangen die Studieren direkt zum Chatbot. Entscheidungen können direkt im Dialog erfolgen und dank kurzen, prägnanten Fragen ist der Benutzer schnell in der Beantwortung und kann jeweils direkt weiterführende Informationen anschauen. Über den neuen Touchpoint können die jungen Menschen den ganzen Kundendialog mit der BEKB abwickeln.

Die Lösung aus dem Hause GARAIO ist für beide Seiten ein Gewinn. Die junge Kundschaft wird über eine zielgruppengerechte Ansprache und einen adäquaten Kanal erreicht. Für den Benutzer bedeutet dies vor allem eins – sie werden als Individuum wahrgenommen und persönlich betreut, ohne direkt vor Ort in der Bank zu sein. Für die BEKB bedeutet das aber auch einen enormen Mehrwert. Der Aufwand bei der Nachfassaktion ist kleiner geworden und viele Arbeitsschritte können automatisiert oder in den Chat verlagert werden. Eine Erweiterung von Emma wurde bereits lanciert – der Chatbot kann neu auch Jugendliche über 21 von einem Jugendkonto auf ein Privatkonto begleiten und die Kontoumwandlung digital abwickeln.

Mehr Informationen zum Chatbot Emma finden Sie im Factsheet.